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(胡勇)为了更好地解决企业群众“急难愁盼”，泸州市叙永县通过“五抓”工作落实，强力推进“12345”热线政务服务工作。

力抓闭环管理，规范办件流程。规范“12345”办件流程，着力构建统一受理、分类转办、单位承办、协调督办、及时反馈、回访评价、办结归档等步骤的“闭环式”运转模式。叙永县行政审批局统一受理市级转办件并及时进行派件，打破时空限制，通过“12345”政务服务系统、电话等，实时追踪办件进度及质效，承办单位分管领导全过程督导经办人诉求件办理及回复质量把关。派件单位与承办单位、主办单位与协办单位之间紧密联系、密切配合，办件过程环环相扣，办件质效层层把关，共同推动工作的顺利开展。真正做到“闭环管理有强度，工作步调有章法”。

力抓数据支撑，提升工作效率。大数据有大智慧，充分发挥“12345”热线平台智能化交办、预警和分析功能，不断强化“12345”热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用。不断加强大数据分析和应用，找准叙永县治理中的难点堵点痛点问题，将热点问题形成报告，为叙永科学发展决策作参考，为完善政策提供依据，着力提升政府工作效率，优化营商环境，打造人民满意的服务型政府。真正的做到“数据支撑显效能，为民服务提质量”。

力抓办理质效，力求群众满意。对群众反映的问题，坚持“解决好”和“解释好”的工作原则，狠抓办理质效，力求群众满意。对于能“解决好”的问题，实行分类施策、限时办理、全程督办，能立即解决的及时解决，不能立即解决的问题，列入工作计划，限时解决；对于因超出法律、法规、规章制度等客观条件限制、诉求人预期过高等原因只能“解释好”的诉求问题，耐心细致、有理有据地向反映群众做好政策解释工作，切实疏导群众情绪，尽最大努力争取到群众理解和支持。2022年度，叙永县“12345”热线办件质效群众满意度为100%。真正做到“一枝一叶总关情，一点一滴见初心”。

力抓协调联动，形成工作合力。建立横向配合、纵向联动、推动有力的工作协调推进机制。对责任不清、职责交叉、涉及多个单位的复杂问题，由县行政审批局协调明确主办主体和协办主体共同办理。按照法律、法规、规定等无法明确诉求办理主体、重点突出事项等诉求，由县行政审批局报县政府办公室召开会商协调工作会，明确责任主体及协办主体，形成工作联动，合力解决问题。真正做好“守职有责不动摇，守职尽责不懈怠”。

力抓监督问责，保障工作实效。建立了县级“12345”热线“四位一体”的监督体系：承办单位自我监督。承办单位应就热线工单办理过程、办理结果和办理质效开展自我监督管理，强化主体责任落实。业务主管部门监督管理。县行政审批局就办理进度进行实时监管，并对办件质效进行每月通报，通报结果纳入其综合目标绩效考核。县政府督办约谈。对重难点问题，由县领导牵头，县府办督办，并不定期对办件质效差的单位进行约谈。监察机关问责。未及时有效办理群众诉求，造成重大事故，严重损害群众切身利益等问题的由纪委依法依规追责问责。真正做到“拧紧责任螺丝，用好问责利器”。(完)

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