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(万丹)近年来，泸州市叙永县行政审批局抓实“民心守护”，持之以恒推动“四心”政务服务守民心。

政策宣传更“用心”。推动惠民政策应知尽知、应享尽享、精准受惠，利用LED、微信朋友圈、微信小程序等多渠道宣传；在村社区便民服务站、包保联系村社区开展政策入户宣讲；各办事窗口开展点对点讲解，加大惠民惠企政策宣传解读和主动服务。截至目前发放政策宣传资料5000余份，累计投放宣传广告上万余次，面对面宣传讲解达上万余次。

政务服务更“省心”。推进政务服务“三集中三到位”，实现依申请政务服务事项进驻率100%。设置“无差别”综合窗口，实现36.04%政务服务事项纳入“无差别”综合窗口，方便群众一窗办件。落实“减证便民”，实现告知承诺，全县依申请事项办理材料减免率达47.89%。审批事项法定办理时限压缩，全县依申请事项办理提速率达96.56%。创新帮办代办模式，在养老认证、大病报销、医保缴费等方面，为老人、残疾人等提供帮代办1.2万余件。

诉求回应更“暖心”。制定《叙永县12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》，规范受理、办理、反馈、评价等工作流程，推动诉求办理权责明晰、运转高效。提升12345政务服务便民热线群众诉求办理质效，通过建立“分类处理”“限时办结”和“回访评价”三项机制，全力解决群众合理诉求，2023年1—5月，我县12345政务服务热线共受理群众来件2844件，满意率99.93%。

为民服务更“尽心”。落实首问责任制，建立电话回访机制，建立“满意”和“不满意”两本台账，对“不满意”件分析研判，今年以来报送回访名单1877人次，满意率达99.9%。将12345热线工作与办不成事反映窗口工作相互联动，建立台账，及时了解群众反映事项，促“办不成事窗口”能办事，真正做到为民解忧。(完)

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