开栏语：

3月15日是国际消费者权益日，一年一度的央视“3·15”晚会今晚揭幕，将“枪口”对准问题企业，保护广大消费者的权益。在这一节点，本报将持续关注成都全面构建纠纷调解新机制，积极探索放心消费新路径亮点工作，持续挖掘典型案例，揭露侵害消费者权益的实质，告知消费者如何去识别防范。

为消费者挽回经济损失1.04亿元、新增线下购物无理由退货承诺商户144家、消费维权服务站累计达773家、产品监督抽查合格率保持在94%以上……3月13日，成都市市场监管局发布过去一年成都市消费维权工作概况——“数”说成效，请消费者阅卷。

(资料图)

投诉按时办结率达99%以上

据市市场监管局统计数据，2022年，12315效能不断提升。全市各级市场监管部门依托全国12315平台接收处置消费投诉举报和咨询37.85万件，同比增长44.06%；为消费者挽回经济损失1.04亿元，同比增长32.73%。消费投诉调解成功率达64.77%；投诉按时初查率、按时办结率和举报按时核查率均达99%以上。

消费维权机制不断健全。在“成都12345平台”与“全国12315平台”实现交互共享的基础上，实施12345平台市场监管投诉举报“双分派、双考核”，投诉举报的办理、考核、评价更加规范科学。依托12315移动工作平台，积极推行消费投诉“云调解”，建立起消费者、经营者、调解人员三方同步在线参与的消费纠纷线上调处机制。新建消费维权服务站24家，累计达773家。新培育ODR(消费纠纷在线和解)企业20家，累计52家。

全市启动了放心舒心消费城市创建三年行动，推行各类放心舒心消费建设通用标准，全年新培育放心舒心消费示范单位98家，累计达1315家；开展放心消费环境提质升级行动，测评放心舒心示范单位66家，复查示范单位756家；新增线下购物无理由退货承诺商户144家，累计228家。

揭露消费陷阱 引导科学消费

在重点领域监管执法方面，我市集中开展“预付式”消费乱象整治，行动期间办理预付式消费投诉举报2536件，为消费者挽回经济损失1002万余元；整治涉企违规收费，督促退还不合理收费363.7万元；严守产品质量安全底线，开展产品监督抽查4200批次，合格率保持在94%以上。加大燃气具质量安全监管，发现并整改隐患677个；查办案件11587件，罚没款1.4亿元。

此外，消费宣传引导不断拓展。发布消费提示警示信息509条，公示消费投诉信息210条；聚焦群众“急难愁盼”，针对食品药品、化妆品等日常生活消费领域，在社交平台发布短视频111期，揭露消费陷阱，曝光违法行为，引导科学消费，播放量15亿人(次)，点赞量约5000万；开展食安科普宣传活动383场，联合市教育局开展食品安全主题绘画大赛活动；制定网络直播和短视频营销、社区团购等合规经营指引，排查规范网络交易合同格式条款2246条。

现场直击：

为期两月专项行动开启 打假不合格消防产品

“我承诺，始终坚持‘质量第一、信誉至上’的宗旨，绝不生产、销售假冒伪劣与不合格消防产品！”3月14日上午，全省打击冒牌消防培训和制售假冒伪劣消防产品专项工作启动仪式在四川科技馆广场举行，正式拉开了全省专项联合打假工作帷幕。

消防员们在现场通过实验、讲解等方式教市民如何分辨真假消防器材。只见消防员们把几个喷淋洒水喷头安装在一个水管架上，用火逐一烧过几个辔头，两个真喷头瞬间破裂喷水，而另外两个假喷头则纹丝不动。“喷淋系统是火灾初期的灭火利器，这些洒水喷头在外观上没有任何区别，一旦发生火灾就会有天壤之别。”四川省消防救援总队火调技术处副处长郑效桥向记者介绍，一般情况下温度超过68摄氏度时真喷头中的玻璃球就会自动爆裂，但如果使用的是假货，根本就起不到喷水灭火的作用。

记者了解到，近年来，不少违规消防培训机构以免费授课的方式，向群众兜售高价消防产品，甚至出售不合格消防产品，造成极大的社会危害。引导社会各界提高消防安全意识、质量意识，有效区分真假消防培训，严厉打击冒牌消防培训和制售假冒伪劣消防产品正是此次专项行动的重点工作目标。“消防培训不收费，也不推荐消防器材，更不会介绍消防工程。”成都市武侯区消防救援大队副大队长周鑫说。据了解，全省将集中2个月左右的时间，全面开展清理整治、深入调查产品质量、切实增强安全意识、严格规范培训秩序。

成都日报锦观新闻记者 王静宇 杨甦 实习记者 胡瑰玮 文/图

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