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12月23日，在新成昆铁路试乘的“复兴号”动车组列车上记者注意到，来往的乘务人员，偶尔也会用彝语互相交流。

记者进一步了解得知，为了更好地服务于新成昆铁路旅客，中国铁路成都局集团有限公司成都客运段根据成昆铁路复线运输实际、线路特点、客流分布等情况，精挑细选出一批业务优、形象好、气质佳的乘务员，成立“三语乘务组”，满足不同旅客需求。

据了解，“三语乘务组”语言主要为汉语、英语、彝语，此前成都客运段专门有针对性进行培训。培训工作分理论学习、跟班实训、“师带徒”三阶段进行，理论学习阶段，不仅各业务部门精心准备优质内授课，也邀请到了英语、手语、彝语老师等教授基本服务用语，让乘务员更加适应成昆铁路复线语言环境复杂的实际情况；从跟车实训起，列车乘务员到各条线路上学习作业流程、服务亮点，每日教学学习心得，负责人总结点评，持续强化人员的综合素质；从第三阶段起，乘务员到提前预备好的21个优秀班组用“师带徒”进行一对一指导，现场实操，进一步规范乘务员的服务礼仪，巩固业务技能，将“天府映像”品牌“贴心、亮心、细心、暖心、用心”的特色“五心”服务理念烙入每一名乘务员心中，让旅客获得安逸、舒适的乘车体验。

“除了‘三语乘务组’，我们还组建了特色班组、特色服务、特色产品提供给广大旅客，为旅客营造一个温馨舒适的乘车环境。”据成都客运段相关负责人介绍，值乘5633/4次公益性慢火车的3名彝族列车员将走上复兴号动车，他们将与1名彝族列车长共同组建成彝族乘务班组“红鹰”班组，新成昆铁路特色班组即将惊艳亮相。

彝语宣传是慢火车及攀纳班组的亮点服务，为了更好地服务沿线百姓，此项便民举措将会由新成昆铁路全线贯通时拓展至全线。“红鹰”班组彝族列车员瓦扎阿基莫此前在新成昆铁路米冕段开通时担任了首发列车员，列车彝语禁烟广播全部由她录制完成。此次培训中她主动发挥自身优势，当起了彝语老师，对各乘务班组进行简单的彝语培训讲解。新成昆铁路开行时，彝语服务将会成为该线路特色服务之一。

关键词： 成昆铁路 理论学习 服务理念