(邹立杨 刘家利)“这条机耕道我们等了十多年，终于硬化了，我要考虑买个车来开。”日前，泸州市龙马潭区双加镇双加社区16组居民李华平满脸笑意地向正在现场参与验收的双加镇纪委副书记夏华丽说道。

今年初，双加社区一条长1.2公里宽5.5米的通组路终于硬化通车，解决了11组、16组群众的出行问题。去年以来，全区硬化畅通这样的通组路24条19.24公里，累计投入资金约1200万元，惠及6个街镇15个村(社区)1万余户群众。

“民心守护”工程启动以来，龙马潭区以问需问计知民心、纾困解难暖民心、风清气正顺民心、息诉息访舒民心、便民利企亲民心“五大行动”为载体为民办事守护民心，不断增强群众的幸福感、获得感、安全感。

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点题整治聚焦群众“急难愁盼”

“现在我们小区规划了停车位，安装了电梯，还有专门晾衣服的地方，住起太方便了，我又在小区顶楼买了一套房子。”谈起枣林园小区现在的变化，钟世群兴奋地说道。

钟世群居住的小区——枣林园安置小区，建于1993年，是第一批失地农民安置小区。随着时间的推移，小区问题频出，居民居住不舒心了：车辆乱停乱放、到处牵绳晾晒、地面坑坑洼洼……

去年起，政府投入约3200万元对枣林园小区进行改造。改造后的枣林园小区，增设光伏电梯12座，修建生态停车位157个，休闲广场4个，新建2.5亩邻里中心，用于农副产品、生活用品等交易。通过对原社区阵地、闲置商铺的整合利用，枣林园小区还打造了社区养老服务中心、卫生服务中心、社区食堂和托育中心。

群众的急难愁盼在哪里，民心守护的触角就延伸在哪里。龙马潭区对2021年以来通过网络问政平台、12345政务服务热线、群众来信来访等平台收集到的13044件群众诉求进行分析研判，按照关注指数高低，筛选出群众反映最强烈、制约发展最突出的10个问题，形成全区《“办好群众关心的十件实事”活动任务清单》，持续跟进解决老旧小区改造、小区物业管理乱象、民工工资拖欠等突出问题，通过“群众点题”，纪委督查，部门推动，有效解决了一批群众急难愁盼问题。

“分析+研判”分类督办问题整改

“老旧小区基础设施配套不全、失养失修问题”“电梯使用隐患排查和维修维护不到位问题”....。。“十件实事清单”聚焦群众关切，但要推动问题解决，真正把群众的“问题账单”变成干部的“履职清单”，还离不开压力的传导。

“安宁街道：现将1-3季度网络问政评价‘不满意’件反馈你们，请街道纪工委对该问题予以了解核查，督促解决问题。相关情况15日内报党风政风监督室。”这样的督办函，每季度都会有街镇、部门收到，这就是龙马潭区纪委监委制定的群众诉求“分析+研判”制度。

每季度，区纪委监委党风政风监督室都会对12345政务服务热线、“有话请您说”网络问政平台、群众来信来访收到的群众诉求进行分析研判，对“三类群众诉求”(即群众回复“不满意”的诉求，群众反映集中的行业领域问题和久拖未决的群众诉求)，采取“分类派单—照单督办—说明整改—逐项验收”的模式分类督办。

“我们将监督纳入群众诉求解决的全过程，通过开展群众诉求季度分析研判，准确掌握群众诉求解决过程中的难点、痛点和堵点，为街镇部门履责、科学决策提供数据支撑和风险预警。”龙马潭区纪委副书记、区监委副主任秦莉介绍。

助企纾困稳增长惠民生

11月2日，四川云际药业有限公司将写着“尽心尽责为企排忧全心全意助力发展”的锦旗送到龙马潭区市场监管局，对该局的优质服务表达了诚挚的感谢。

今年5月，四川云际药业有限公司药品存放仓库和办公区域不幸遭遇火灾，损失严重。区市场监管局主动关心企业受灾情况，会同省第三分局、市市场监管局、市市场检验所等单位，第一时间进入受灾仓库，现场核查药品仓库、库存药品质量情况，并对企业储备能力、药品质量等方面提出了多项合理化建议，帮助企业走出困境。

这源于龙马潭区开展的“纾困解难稳增长·政企同心促发展”主题走访活动。为了帮助企业纾困解难，全力稳定市场预期，提振企业发展信心，龙马潭区组织228名正科级领导干部分级次、分批次对全区重点企业开展“面对面”“点对点”包保联系服务，为企业送政策、送温暖，收集企业困难、诉求，助企纾困解难。龙马潭区还制定《关于进一步强化监督执纪助推高质量完成全年经济社会发展目标任务的十项措施》，对党员干部在争取上级政策“等靠要”、项目立项审批“中梗阻”、要素保障“推拖绕”、项目建设“庸懒散”等突出问题开展监督检查，保障经济社会健康发展。今年以来，走访企业233家，收集困难和问题479个，协调解决346个。

便民利民提质增效窗口服务

“有啥不清楚的，大厅里看看‘一本通’就清楚了！”近日，莲花池街道龙祥社区居民张大姐逢人就说现在到莲花池街道便民服务大厅的良好体验。

今年以来，在龙马潭区每个政务服务大厅的显著位置，都可以看到一本蓝色封面的《泸州市龙马潭区惠民政策“一本通”》。该“一本通”是龙马潭区特意为群众准备的“办事手册”，涵盖中央、省、市、区出台的住房、教育、医疗等与群众息息相关的惠民政策，并通过“线上+线下”方式对惠民政策进行宣传推广。

让群众知晓惠民政策只是便民利民的一个方面，如何让群众办事更加方便快捷，龙马潭区还进行了一系列的探索实践。全覆盖设置“办不成事窗口”，在村(社区)便民服务站设置综合窗口、“金融服务”窗口、“邮政服务”窗口和“水电气便民服务”窗口等特色窗口，探索试行“一照准营、一码监管”改革，推行同址同业主体变更告知承诺制，在全省率先同贵州赤水开展“跨省联办”....。仅“办不成事窗口”2022年就接收群众诉求210件，“跨省联办”业务2650件。

此外，教育、医疗等涉及群众切身利益的民生工程也在蓬勃发展。新建成的江韵学校结束城北片区6万多居民家门口无义务教育公办学校的历史，以“扬红船精神做品位教育”为办学理念的龙马高中成为家长追捧的网红学校；12家托育机构为众多家长减轻了育幼负担，升级改造的5家医养结合机构可为1047个患者提供床位....。一张张笑脸，一句句感谢，“民心守护”工程正在龙马大地绘就幸福底色。(完)

关键词： 龙马潭区 纪委副书记 便民服务